HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Ihre Fragen, unsere Antworten
Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie uns an contact@sotissus.com oder per DM auf Instagram @sotissus_com.
Über uns
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Ja! Wir haben einen Showroom in der 312 avenue de la Couronne des Près, 78680 Épone nach Vereinbarung und ein Geschäft in der 10 rue des Jeûneurs, 75002 Paris, das montags bis freitags von 9:30 bis 18:00 Uhr und samstags von 11:00 bis 17:00 Uhr geöffnet ist.
Kann ich Muster erhalten?
Ja, Sie können direkt auf der Produktseite oder über unsere Musterkollektion ein Muster von jedem Stoff (10x10 cm Quadrat) bestellen.
Ein Stoff ist nicht mehr verfügbar, wird er wieder vorrätig sein?
Wir arbeiten ausschließlich mit Restrollen, daher gibt es keinen Nachschub (außer in Ausnahmefällen). Wir erhalten jedoch regelmäßig sehr ähnliche Stoffe: Schicken Sie uns ein Foto per DM an @sotissus_com oder per E-Mail, und wir schlagen Ihnen ähnliche Artikel vor.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Apple Pay.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Transaktionen sind durch das SSL-Protokoll geschützt und werden von Shopify Payments verarbeitet, das den höchsten Bankstandards entspricht.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Abholstation: 5,90 € (kostenlos ab 85 € Bestellwert)
- Lieferung nach Hause: 7,90 € (kostenlos ab 85 € Bestellwert)
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung erfolgt dann innerhalb von 2 bis 3 Werktagen (ausgenommen Wochenenden, Feiertage und der Monat August).
Für nicht abgeholte Pakete in einer Abholstation bieten wir eine zweite Lieferung zum halben Preis an: 2,95 € an eine Abholstation, 3,95 € nach Hause.
Bestellung
Ich habe einen Artikel vergessen, kann ich ihn noch hinzufügen?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter contact@sotissus.com oder per Instagram-DM. Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet ist, können wir sie oft noch hinzufügen.
Wie ändere ich meine Bestellung?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie ändern. Sobald sie versandt wurde, ist es zu spät.
Nehmen Sie telefonische Bestellungen entgegen?
Ja, wir stehen Ihnen für Auskünfte und Bestellungen unter +33 6 16 57 74 86 zur Verfügung.
Rückgabe & Erstattung
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um Ihre Bestellung gegen einen Gutschein an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.
Verfahren:
- Informieren Sie uns per E-Mail an contact@sotissus.com
- Fügen Sie die Rechnung dem Paket bei und vermerken Sie die zurückgesandten Produkte
- Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unversehrt und unbenutzt sein
Wir teilen Ihnen die aktuelle Rücksendeadresse per E-Mail mit.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung anstelle eines Gutscheins?
Eine Rückerstattung erfolgt nur bei Mängeln unsererseits: Löcher, Flecken, Schnittfehler. In allen anderen Fällen stellen wir einen 1 Jahr gültigen Gutschein aus.