PREGUNTAS FRECUENTES
Tus preguntas, nuestras respuestas
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a contact@sotissus.com o en DM Instagram @sotissus_com.
Sobre nosotros
¿Tenéis tienda física?
¡Sí! Tenemos un showroom en 312 avenue de la Couronne des Près, 78680 Épone con cita previa, y una tienda en 10 rue des Jeûneurs, 75002 París abierta de lunes a viernes de 9h a 18h.
¿Puedo recibir muestras?
Sí, puedes pedir una muestra de cada tela (cuadrado de 10×10 cm) directamente desde la ficha del producto o a través de nuestra colección de muestras.
Una tela ya no está disponible, ¿volverá?
Trabajamos exclusivamente con finales de rollo, por lo que no hay reabastecimiento. Cada tela es única y disponible en cantidad limitada.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Apple Pay. El pago a plazos también está disponible en el checkout.
¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones están protegidas por el protocolo SSL y procesadas por Shopify Payments, conforme a los más altos estándares bancarios.
Envío
¿Cuáles son los gastos de envío?
- Punto de recogida: 5,90 € (gratis a partir de 85 € de compra)
- A domicilio: 7,90 € (gratis a partir de 85 € de compra)
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se procesan en 2 días laborables. La entrega se realiza luego en 3 a 4 días laborables (excluyendo fines de semana, festivos y agosto).
Para cualquier paquete no recogido en un punto de relevo, ofrecemos una segunda entrega a mitad de precio: 2,95 € para entrega en punto de relevo, 3,95 € para entrega a domicilio.
Pedido
He olvidado un artículo, ¿puedo añadirlo?
Contáctanos lo antes posible por correo contact@sotissus.com o por DM de Instagram. Si el pedido aún no se ha preparado, a menudo podemos añadir productos.
¿Cómo anular mi pedido?
Escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no está preparado o enviado, podemos cancelarlo. Una vez enviado, ya es demasiado tarde.
¿Tomáis pedidos por teléfono?
Sí, estamos a tu disposición para cualquier información y para hacer pedidos al +33 6 16 57 74 86.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver mi pedido?
Tienes 14 días tras la recepción para devolver tu pedido a cambio de un vale. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Procedimiento:
- Avísanos por correo a contact@sotissus.com
- Adjunta la factura al paquete y anota los productos devueltos
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir ni usar
Te enviaremos la dirección de devolución actual por correo electrónico.
¿Cuándo me reembolsan en lugar de darme un vale?
El reembolso solo se efectúa en caso de defecto por nuestra parte: agujeros, manchas, defecto de corte. En todos los demás casos, emitiremos un vale válido durante 1 año.