FOIRE AUX QUESTIONS
Vos questions, nos réponses
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@sotissus.com ou en DM sur Instagram @sotissus_com.
À propos
Avez-vous un magasin physique ?
Oui ! Nous avons un showroom au 312 avenue de la Couronne des Près, 78680 Épone sur rendez-vous, et un magasin au 10 rue des Jeûneurs, 75002 Paris ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 18h et le samedi de 11h à 17h.
Puis-je recevoir des échantillons ?
Oui, vous pouvez commander un échantillon de chaque tissu (carré de 10×10 cm) directement depuis la fiche produit ou via notre collection échantillons.
Un tissu n'est plus disponible, est-ce qu'il reviendra ?
Nous fonctionnons exclusivement avec des fins de rouleaux, donc il n'y a pas de réassort (sauf cas exceptionnel). En revanche, nous recevons régulièrement de nouveaux tissus très similaires : envoyez-nous une photo en DM @sotissus_com ou par mail, on vous propose ce qui s'en rapproche.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL et traitées par Shopify Payments, conforme aux standards bancaires les plus exigeants.
Livraison
Quels sont les tarifs de livraison ?
- Point relais : 5,90 € (offert dès 85 € d'achat)
- Domicile : 7,90 € (offert dès 85 € d'achat)
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés. La livraison est ensuite assurée en 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends, vacances et mois d'août).
Pour tout colis non récupéré en point relais, nous proposons une seconde livraison à demi-tarif : 2,95 € en point relais, 3,95 € à domicile.
Commande
J'ai oublié un article, puis-je l'ajouter ?
Contactez-nous au plus vite par mail contact@sotissus.com ou en DM Instagram. Si la commande n'est pas encore préparée, on peut souvent l'ajouter.
Comment modifier ma commande ?
Écrivez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons la modifier. Une fois expédiée, c'est trop tard.
Prenez-vous les commandes par téléphone ?
Oui, nous sommes à votre disposition pour tout renseignement et passage de commande au +33 6 16 57 74 86.
Retours & remboursements
Comment retourner ma commande ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner votre commande contre avoir. Le retour est à votre charge.
Procédure :
- Prévenez-nous par mail à contact@sotissus.com
- Joignez la facture au colis et notez les produits retournés
- Le produit doit être dans son état d'origine, non entamé, non utilisé
Nous vous communiquerons l'adresse retour à jour par retour de mail.
Quand suis-je remboursé(e) plutôt qu'avoir ?
Le remboursement est effectué uniquement en cas de défaut de notre part : trous, taches, défaut de coupe. Dans tous les autres cas, nous procédons à un avoir valable 1 an.